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招聘职位:客服总监

  • 薪资待遇:8K-10K
  • 学历:
  • 人数:1
  • 工作经验:
  • 发布时间:2019-01-23
  • 性质:全职
  • 工作区域:

职位要求:

岗位职责:

1、负责搭建公司客服部服务流程体系

2、负责部门管理制度、服务标准的优化、监督执行

3、负责客户呼入咨询、外呼回访、客户问题受理服务质量,协调解决公司各类投诉售后服务问题,以提升公司服务问题的处理效率

4、拟定本部门成员的工作计划,对客服专员的业务技能、投诉处理技巧、工作态度等进行指导和培训,掌控客户服务质量

5、 客户满意度的调查,完善客户需求分析,制定可行性方案提升客户满意度

6、负责客服中心团队KPI体系的建立和达成,优化现有工作流程,提高效率,降低运营成本

7、负责线上,线下客户协调,及律师助理的管理

任职要求:

1、大型互联网公司,及律所经验者优先

2、熟悉客户服务标准和流程建设,具备独立解决问题的能力

3、很强的服务意识,具有奉献精神,勇于担当

4、亲和力强,有责任心,具备较强的沟通能力,团队意识强, 执行力强

具有高度的客户服务意识和危机处理能力,熟悉商业相关法律法规